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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Soporte Técnico
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de tecnología. Esta posición es fundamental para garantizar que nuestros sistemas informáticos funcionen sin problemas y que nuestros usuarios reciban asistencia oportuna y eficaz. El candidato ideal tendrá una sólida comprensión de hardware, software, redes y sistemas operativos, así como excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
El Especialista en Soporte Técnico será responsable de proporcionar soporte de primer y segundo nivel a empleados y clientes, resolver incidencias técnicas, instalar y configurar equipos, y colaborar con otros departamentos para mejorar la infraestructura tecnológica. Además, deberá documentar procedimientos, mantener registros precisos de incidencias y participar en proyectos de mejora continua.
Este rol requiere una actitud proactiva, capacidad para trabajar bajo presión y una fuerte orientación al servicio. El candidato ideal debe estar dispuesto a aprender nuevas tecnologías y adaptarse a un entorno dinámico. También se valorará la experiencia previa en entornos corporativos y el conocimiento de herramientas de gestión de tickets.
Responsabilidades clave incluyen la atención de solicitudes de soporte técnico a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, sistema de tickets), diagnóstico y resolución de problemas técnicos, mantenimiento preventivo de equipos, instalación de software y actualizaciones, y capacitación básica a usuarios sobre el uso de herramientas tecnológicas.
Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional y acceso a formación continua. Si tienes pasión por la tecnología y disfrutas ayudando a los demás a resolver problemas técnicos, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa innovadora y en constante evolución.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware y software.
- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos.
- Gestionar incidencias mediante sistemas de tickets.
- Documentar procedimientos y soluciones técnicas.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Realizar mantenimiento preventivo de sistemas y equipos.
- Capacitar a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
- Supervisar el rendimiento de redes y sistemas.
- Actualizar software y aplicar parches de seguridad.
- Participar en proyectos de mejora tecnológica.
- Garantizar la seguridad y confidencialidad de la información.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título técnico o universitario en informática o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico.
- Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows y Linux.
- Familiaridad con redes, protocolos TCP/IP y herramientas de diagnóstico.
- Habilidad para resolver problemas de forma eficiente y autónoma.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets (ej. Jira, Zendesk).
- Actitud proactiva y orientación al cliente.
- Deseable certificaciones como CompTIA A+, ITIL o similares.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
- Dominio básico del idioma inglés técnico.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en soporte técnico?
- ¿Qué sistemas operativos dominas?
- ¿Has trabajado con herramientas de gestión de tickets? ¿Cuáles?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión o múltiples incidencias?
- ¿Tienes certificaciones técnicas relevantes?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Cuál ha sido el problema técnico más complejo que has resuelto?
- ¿Tienes experiencia capacitando a usuarios?
- ¿Qué conocimientos tienes sobre redes y conectividad?
- ¿Cómo te mantienes actualizado en nuevas tecnologías?
